宿泊予約を左右する民泊サイトのレビューとはどんな仕組み？ 疑問や活用法を解説！
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Airbnbのレビュー制度に関する疑問を解決
Airbnbのレビュー制度について、いくつか疑問を抱えている方も多いでしょう。ここでは、その疑問に対する答えをわかりやすく解説します。レビュー制度を理解し、上手に活用することで、民泊運営をより効果的に行いましょう。
まずレビューの重要性とは？
Airbnbでは、宿泊者とホストの両方がレビューを残すことができます。これにより、他の利用者が宿泊先を選ぶ際の参考になります。良いレビューは、ホストの信頼性を高め、予約を促進する要因となります。つまり利益につながることとなります。
レビューの活用法
レビュー制度をしっかり利用すれば、より高水準な民泊運営を実現できる可能性が高くなりますが、対応に注意が必要な場合も。そこでレビュー活用においてポイントとなる事柄をご説明しましょう。
- スーパーホストになる方法
- 納得できないレビューの対処
- すべてのレビューは公開される？
- レビュー関連のトラブルとは?
- レビューを書いてくれない
ここではそういった疑問、対処法を一部ご紹介します。
スーパーホストになるためには？
ーパーホストになるためには、まずレビューで高評価を得ることが重要です。具体的には、過去1年間の総合評価が4.8以上である必要があります。さらに、以下の条件も満たす必要があります。
- 宿泊実績：過去365日間で10件以上の宿泊受け入れ、もしくは3件の予約で計100泊以上の実績
- 返答率：90%以上のメッセージ返答率
- キャンセル率：1%以下のホストによるキャンセル率
これらの条件を満たすことで初めてスーパーホストになることができます。スーパーホストは毎年1月、4月、7月、10月に審査されるため、継続的な努力が求められます。
納得できないレビューが投稿された場合は?
ゲストからのレビューに納得できない場合、Airbnbでは原則としてレビューを削除することはできません。ただし、コンテンツポリシーに違反している場合は削除が可能です。納得できない点があれば、レビューに返信して自分の意見を述べることができます。返信は元のレビューの下に表示され、他のユーザーにも見られます。レビューが投稿されてから30日以内に返信することが重要です。個人を特定できる内容が含まれている場合は、コンテンツポリシー違反として通報しましょう。
すべてのレビューは公開されるのか？
Airbnbのレビューには公開フィードバックと非公開フィードバックの2種類があります。公開フィードバックは他のユーザーも見ることができ、非公開フィードバックはホストとゲストの間でのみ共有されます。非公開フィードバックにも目を通し、今後の運営に役立てましょう。
レビューに関連したトラブルの事例は？
レビューに関するトラブルとして、ゲストが良いレビューを求めてホストに返金を要求するケースや、ポジティブなレビューを書いたからホストも同様のレビューを返して欲しいと要求するケースがあります。これらは脅迫禁止ポリシーに違反します。一方で、レビュー前にトラブルをホストに相談することや、ポジティブなレビューを書いて欲しいとお願いすることは許容されています。
レビューを書いてくれない人がいる場合には？
すべてのゲストがレビューを書いてくれるとは限りません。レビューを書くことは強制されていないため、ホストとしてはレビューをお願いすることが有効です。これは禁止されていない行為であり、サービス改善のためにも積極的にレビューを書いてもらうように依頼しましょう。
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レビュー制度を活用して信頼されるホストに
Airbnbのレビュー制度を理解し、上手に活用することで、民泊運営の質を向上させることができます。高評価を得てスーパーホストを目指し、レビューへの対応方法を把握して、信頼されるホストになりましょう。レビュー制度を効果的に使いこなして、より多くのゲストに選ばれる民泊を目指しましょう。
